Centro de ayuda

Para mapas, mensajería y algo de navegación, suele bastar con 1 GB por semana. Si ves vídeos o trabajas online, elige un plan más grande. Podrás recargar después en los planes que lo permiten.

Si visitas varios países en el mismo viaje, un plan regional te evita comprar una eSIM por país. Consulta la lista de países en la página del plan.

Los planes son solo de datos. Puedes llamar y escribir con apps como WhatsApp, FaceTime o Signal.

Antes de salir, conectado a wifi. El plan solo empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en destino.

Tienes que mostrar el código QR en otra pantalla o en papel. Si no es posible, introduce los datos a mano: están en la página de tu pedido y en tu correo.

No. Una eSIM normalmente solo se puede instalar una vez, en un móvil. No la borres después de instalarla.

Comprueba que la eSIM de viaje está activada, elegida para datos móviles y con la itinerancia de datos activada. Reiniciar el móvil suele ayudar.

Inicia sesión y abre Mis eSIM. El consumo puede tardar un poco en actualizarse.

Sí, en los planes que admiten recargas. Abre Mis eSIM y elige Recargar. No hay que reinstalar nada.

En la que aparece al pagar. Puedes elegir entre dólar estadounidense, euro y libra esterlina en la parte superior de la página antes de pagar.

Consulta nuestra política de reembolsos. Si tu eSIM no se ha instalado ni usado y no conseguimos que te conectes, escríbenos.